ÁREA DO CLIENTE · SUPORTE
Quanto mais contexto, mais rápido a gente resolve.
Ao pedir suporte, informe o que aconteceu, em qual tela, com qual usuário e, se possível, envie uma captura ou exemplo.
SUPORTE COM CONTEXTO
Organize as informações antes de falar com a equipe.
Um pedido claro ajuda a equipe a entender a situação e orientar os próximos passos com mais precisão.
FLYE · ÁREA DE APOIO
SUPORTE COM CONTEXTO
Escolha um caminho para continuar.
Próximo passo
Descreva o contexto
PRÓXIMOS PASSOS
Orientação para seguir com segurança.
01
Descreva o contexto
Explique o que você estava fazendo quando a dúvida ou o problema apareceu.
02
Envie detalhes
Informe usuário, tela, mensagem e o resultado esperado.
03
Acompanhe o retorno
A equipe orienta os próximos passos e acompanha a solução.
PRONTO PARA ORGANIZAR O PRÓXIMO PASSO?
Converse com a equipe sobre o próximo passo.
A equipe orienta o caminho adequado para sua empresa.
SUPORTE FLYE
Um pedido de suporte claro começa pelo contexto.
Ao falar com a equipe, explique o que estava fazendo, em qual tela a dúvida apareceu, com qual usuário e qual resultado era esperado. Quanto mais contexto estiver disponível, mais objetiva tende a ser a orientação.
- Descreva a tarefa que estava sendo realizada.
- Informe tela, usuário e mensagem exibida.
- Envie uma captura ou exemplo quando for possível.
- Explique o que você esperava que acontecesse.